الدعم والشكاوى والاقتراحات

في "كوين لي لي"، نضع رضا عملائنا في قمة أولوياتنا. نعتبر آراءكم وشكاويكم فرصة ثمينة لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا. تُنظّم هذه السياسة آلية تقديم الشكاوى والاقتراحات وضمان متابعتها بشفافية وفعالية.

قنوات التواصل الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب خدمة العملاء: 00966547071332
• رقم الجوال : 00966547071332

المادة الأولى:

إجراءات تقديم الشكاوى والاقتراحات يُمكنكم إرسال الشكاوى أو الاقتراحات عبر إحدى القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، مع الحرص على تضمين التفاصيل التالية لضمان سرعة الاستجابة:

1. الاسم الكامل ورقم التواصل.
2. رقم الطلب (في حال كانت الشكوى مرتبطة بطلب معين).
3. وصف واضح ودقيق للشكوى أو الاقتراح.
4. أي مستندات داعمة (مثل صور للمنتج التالف، أو لقطات شاشة).

المادة الثانية: آلية المتابعة والرد

1. الرد الأولي:

سيقوم فريقنا بإرسال إشعار استلام لشكواكم خلال 24 ساعة عمل.

1. الفترة الزمنية للحل:

• تُحَل الشكاوى البسيطة والاستفسارات خلال 1-7أيام عمل.
• قد تستغرق الشكاوى التي تتطلب تحقيقاً (مثل المشاكل مع شركات الشحن أو المنتجات المعيبة) حتى 10 أيام عمل، مع إبقاء العميل على اطلاع بالتحديثات.

1. الرد النهائي: سيتم التواصل معكم لإبلاغكم بالإجراءات التي تم اتخاذها وحل المشكلة.

المادة الثالثة:

السرية والحيادية

• تُعامَل جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة.
• تُنظَر في كل حالة بحيادية كاملة، بهدف الوصول إلى حل عادل ومرضٍ للعميل ومتوافق مع سياسات المتجر.

المادة الرابعة:

نطاق الشكاوى المقبولة تشمل الشكاوى التي نستقبلها (على سبيل المثال لا الحصر):

• تأخر وصول الطلب عن المدة المحددة (7 أيام عمل) دون توضيح.
• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• مواجهة صعوبات تقنية في استخدام المتجر.
• ملاحظات على جودة خدمة العملاء.

المادة الخامسة:

الاقتراحات التطويرية نرحب بجميع الاقتراحات الهادفة إلى تطوير متجر "كوين لي لي"، سواء كانت متعلقة بالمنتجات، أو تجربة المستخدم في الموقع، أو عمليات الشحن.

المادة السادسة:

التزامات المتجر نلتزم في "كوين لي لي" بالتحقيق في كل شكوى بشكل جدي، وتعويض العملاء عن أي أضرار مثبتة ناتجة عن خطأ من قِبلنا وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.